商場服務(wù)臺人員崗位職責(zé)

在現(xiàn)在的社會生活中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？下面是小編為大家收集的商場服務(wù)臺人員崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

服務(wù)臺人員在商場正副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，其職責(zé)：

(相關(guān)資料圖)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)百大的管理制度，維護(hù)百大和員工利益，強(qiáng)化主人翁意識，立足本職，遵章守紀(jì)，協(xié)助經(jīng)理做好安全消防工作。

2、聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，虛心好學(xué)，積極上進(jìn)，按購物咨詢、人工存包、廣播找人、開據(jù)發(fā)票、便民服務(wù)、接聽電話、禮品饋贈、物資保管的服務(wù)范圍，文明用語、文明服務(wù)、文明接待、文明送行。

3、積極參加百大和商場組織的政治業(yè)務(wù)活動(dòng)，嚴(yán)格遵守百大、商場有關(guān)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得無故遲到、早退，不得脫崗、串崗、空崗，精神飽滿，精力集中，按規(guī)定著裝掛牌，履行職責(zé)，認(rèn)真處理好日常服務(wù)工作，為消費(fèi)者提供無可挑剔的"服務(wù)，把百大的承諾落實(shí)在本職崗位上，出現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)問題，按百大管理制度處理，管理制度《商場服務(wù)臺工作職責(zé)》。

4、服務(wù)臺是百大和商場的服務(wù)窗口，要堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真細(xì)致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，認(rèn)真處理好顧客投訴，商品退換業(yè)務(wù)，達(dá)到顧客滿意。

5、妥善保管好顧客存放的物品，因責(zé)任心不強(qiáng)，工作不認(rèn)真，給顧客造成物品損壞或丟失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。

6、加強(qiáng)票據(jù)管理，按規(guī)定要求，為顧客開據(jù)發(fā)票，不得多開、虛開，嚴(yán)禁將空發(fā)票交給顧客，出現(xiàn)問題由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，休崗，調(diào)離崗位或給予行政處分，直至解除勞動(dòng)合同。

7、加強(qiáng)贈品管理，凡經(jīng)服務(wù)臺發(fā)放給顧客的贈品，按統(tǒng)一規(guī)定，認(rèn)真發(fā)放，不得丟失，不得私分贈品、不得扣留，化為己有，否則，休崗、調(diào)離崗位或給予行政處分，直至解除勞動(dòng)合同。

8、對倉庫存放的物資，應(yīng)妥善保管，登記造冊，件件入帳，帳帳相符，如有丟失，查清責(zé)任，予以賠償。

9、加強(qiáng)各種物資、發(fā)票機(jī)、存包柜、投幣箱的管理，經(jīng)常清理、清點(diǎn)、維護(hù)、保養(yǎng)、保持整潔干凈，保證其正常運(yùn)行。

10、下班鈴響后，及時(shí)清理存包柜及柜臺所有物品，對顧客遺留的物品，認(rèn)真清點(diǎn)，做好記錄，以備后查，為顧客負(fù)責(zé)到底。