山東本土險企發力服務：

　　中路保險、華海保險躋身總分前5

　　據了解，去年四季度，納入車險理賠服務綜合評價體系的山東財險公司共計40家。評價指標分為理賠服務指標、數據監控、消費投訴、綜合管理四大類。

　　整體來看，40家山東財險公司總分均超過80分。其中，總分在90分以上的有30家，國泰產險、眾誠保險等3家機構去年第四季度車險理賠服務綜合評價總分低于85分。

　　與去年三季度相比，在綜合評價總分排名靠前的前5個席位中，有兩個新面孔。

　　去年第四季度，中路保險和華海保險的車險綜合理賠服務因表現突出沖進TOP5。其中，中路保險總分排名第二，得分105.28分，緊緊跟在排名第一的安盛天平身后。中路保險和安盛天平總分差距僅有0.57分。

　　華海保險以103.36的總分排名第五。去年三季度，華海保險綜合評價排名第八；中路保險位列第十四，去年四季度名次提升幅度較大。

　　事實上，中路保險、華海保險都是咱山東本土的財險公司，注冊地分別在青島、煙臺。二者成立時間也較相近，幾乎同期籌備。工商信息顯示，華海保險開始營業是在2014年12月，中路保險開業則在2015年4月。

　　相對而言，去年三季度總分排名第二、第三的太平洋保險和紫金保險退出綜合評價前5名，在去年四季度中表現也算尚佳，分列第六名和第七名。

　　分類指標得分差距大：

　　眾誠保險一單項僅得1.08分

　　根據前述《服務評價》，經濟導報記者梳理發現，去年四季度，山東各財險公司拉開得分差距的主要有3個指標，分別是“交強險件數結案率”“交強險5000元以下結案周期”以及“消費者投訴”。排名靠前的機構得分與墊底公司得分差距甚大，從側面也說明個別公司車險理賠服務的提升還大有空間。

　　如，車險理賠服務類投訴件數/億元得分指標中，國元保險、鑫安車險、眾安保險、泰康在線4家險企該項得分最高，均為12.08分。而利寶保險、都邦保險、中航安盟、國泰產險幾家險企的消費投訴得分僅有5分，與最高分的差距超過7分。

　　交強險件數結案率方面，安盛天平得分最高——9.21分，也是納入考核的40家險企中唯一一家超過9分的產險機構。4.74的最低分出現在了中航安盟，二者相差4.47分。

　　在交強險5000元以下結案周期方面，表現突出的是中煤保險，得分9.16。相比之下，泰康在線、眾誠保險的交強險5000元以下結案周期差強人意，分別僅獲得3.42分、3.82分。

　　值得注意的是眾誠保險，其交強險結案效率需要繼續提高。因為眾誠保險去年四季度的交強險5000元以上結案周期得分更低，僅有1.08分。與該項得分第一的華安保險(交強險5000元以上結案周期9.49分)差了8.41。眾誠保險這一得分也成了去年四季度各類分項指標中的最低值。

　　隨著車險綜合改革的深入，車險價格整體下降，保障增加，服務提高已是大勢所趨。不少消費者往往將車險服務作為車險投保時的一個重要參考指標。而個別險企投訴率高企、結案周期較長的背后，意味著其在公司治理、理賠服務等諸多環節還存在癥結，車險服務質量有待進一步提升。