[說明]

某省廣播電視第三方服務公司（甲方公司）準備建設一套基于數(shù)字電視用戶的消費賬戶支付系統(tǒng)和結算系統(tǒng)。經(jīng)過市場調研，甲方公司認為目前該行業(yè)正處于市場培育期，沒有可供借鑒的標準和經(jīng)驗，因此為了保證實施的效果，準備先期在某地市進行試點。同時，為了快速開發(fā)完成相關業(yè)務，甲方公司采取了“邊設計、邊實施、邊監(jiān)理”的工作模式，采用邀標的方式同時召入了設計單位A、集成單位B、監(jiān)理單位C。在建設過程中，發(fā)生如下事件：

[事件1]為了快速理解業(yè)務需求，甲方公司要求設計單位A、集成單位B投入充足的資源，分別開展調研工作，并由監(jiān)理單位C進行總體協(xié)調。

[事件2]經(jīng)過設計單位A、集成單位B雙方調研，最終確認需要開發(fā)核心交易類、運營管理類、輔助類等系統(tǒng)功能。

[事件3]集成單位B在投設備標時，獲得了原廠供貨的授權，但由于商務人員失誤，最終以低于成本的價格中標，為了追求成本與利潤的平衡，集成單位B從金牌代理商處協(xié)調設備供貨，并正常順利上架安裝。但加電測試過程中，該批設備中某臺設備由于主板損壞而宕機，甲方隨即撥打原廠售后服務電話，但原廠以該批設備不屬于投標時原廠承諾的授權范圍為由而拒絕提供原廠支持服務。

[事件4]集成單位B為了快速開發(fā)完成業(yè)務需求，使用了自有軟件產(chǎn)品——報表系統(tǒng)，待開發(fā)完成后，集成單位B為此向甲方公司、監(jiān)理單位C提出追加費用要求。

[問題1]（4分）

站在監(jiān)理的角度，請識別出事件1中存在的風險有哪些？

[問題2]（3分）

根據(jù)事件2，從設計者的角度，你認為該系統(tǒng)中的賬單查詢、消費支付、用戶管理等功能各屬于上述3類功能中哪一類中的內(nèi)容。

[問題3] (10分)

(1)在事件3中，原廠商拒絕提供支持服務是否恰當？監(jiān)理單位應如何處理。

(2)作為該項目監(jiān)理工程師，你認為該如何解決服務器宕機的問題？

[問題4]（3分）

針對事件4，站在監(jiān)理的角度，你是否支持集成單位B追加費用的請求，為什么？

[問題1](1)設計單位A、集成單位B兩者可能對業(yè)務人員重復調研而導致業(yè)務人員工作量增加，增大了調研失敗的風險。(2)監(jiān)理需要同時協(xié)調設計單位和集成單位的調研工作，溝通協(xié)調工作量大，難度高，可能使項目調研陷入混亂。[問題2]賬單查詢屬于輔助類；消費支付屬于核心交易類；用戶管理屬于運營管理類。[問題3]（1）恰當。監(jiān)理應責成集成單位B盡快與原廠協(xié)調，獲得原廠對甲方公司的設備授權，保證甲方公司的合法使用權限。（2）（a）要求集成單位B查明宕機原因，提供事故分析報告。（b）要求集成單位B協(xié)調原廠更換損壞的主板。