通信顧客滿意度的主要因素有哪些？

通信顧客滿意度的主要因素有：（1）電信產品價值，包含電信產品款式評價、價格接受程度、種類是否齊全等；（2）電信產品服務價值，包含電信企業員工的服務態度、業務水平及專業知識，投訴處理情況，企業管理情況等；（3）電信企業形象價值，包含電信企業信譽評價、品牌形象評價，電信企業員工儀容儀表、精神面貌，營業環境舒適狀況等。