編者按：

　　信用卡已經(jīng)成為我國(guó)居民使用最廣泛的非現(xiàn)金支付工具，但信用卡業(yè)務(wù)也是銀行收到投訴最多的業(yè)務(wù)。哪些銀行信用卡業(yè)務(wù)消費(fèi)者投訴量大？哪些銀行消費(fèi)者投訴量增長(zhǎng)快？

　　中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)每個(gè)季度定期發(fā)布關(guān)于銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)，公布主要商業(yè)銀行的消費(fèi)者投訴總量、理財(cái)、個(gè)人貸款以及信用卡等業(yè)務(wù)的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)。

　　新華財(cái)經(jīng)和面包財(cái)經(jīng)根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)歷年發(fā)布的通報(bào)數(shù)據(jù)，對(duì)主要投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行了總量及增速的對(duì)比排名，本篇為信用卡業(yè)務(wù)篇。

　　近年來，信用卡投訴在銀行業(yè)投訴占比中一直居高不下。中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局公布的數(shù)據(jù)顯示，2022年第一季度處理銀行業(yè)信用卡業(yè)務(wù)消費(fèi)者投訴37954件，占投訴總量高達(dá)50%，仍是銀行業(yè)消費(fèi)投訴中占比最大的業(yè)務(wù)。

　　按銀行類型看，興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行和招商銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位居股份制銀行前三名，均超3000件。股份制銀行投訴量位居各類銀行之首，占信用卡總投訴量六成以上。

　　交通銀行和工行位居國(guó)有銀行信用卡業(yè)務(wù)累計(jì)投訴量前兩位，均超2000件；外資法人銀行的投訴量整體偏小，均小于百件。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2022年第一季度銀保監(jiān)處理銀行業(yè)信用卡業(yè)務(wù)消費(fèi)者投訴37954件，較上年同期相比下降10.31%，較2021年四季度相比，環(huán)比下降15.6%。雖然信用卡業(yè)務(wù)同比環(huán)比均出現(xiàn)顯著下降，但該業(yè)務(wù)仍是銀行業(yè)消費(fèi)投訴中占比最大的業(yè)務(wù)，投訴量占季度投訴總量的50%。