平總書記關于“堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”的重要指示，堅持和發揚新時代“楓橋經驗”。2019年，最高人民法院、人民銀行、銀保監會聯合召開金融糾紛多元化解機制推進會，發布《關于全面推進金融糾紛多元化解機制建設的意見》。目前，金融糾紛多元化解地方工作機制已覆蓋全國31個省市區，有效整合人民調解與司法調解資源，形成工作合力，打造矛盾糾紛收集與委派、按類調處、司法確認的對接機制。同時，人民銀行持續挖掘人民法院調解平臺、中國金融消費糾紛調解網“雙平臺”數據交換、互聯互通的功能效應，實現了案件移送、視頻調解、簽署協議、司法確認全流程在線辦理，真正打通了金融糾紛解決“最后一公里”。

　　人民銀行堅持聚焦“關系群眾切身利益”的重點領域，綜合運用執法檢查、評估、風險提示與典型案例等現場與非現場監管手段，打出一套監督檢查的組合拳，堅決維護好廣大金融消費者合法權益。

　　人民銀行在前期金融消費權益保護領域執法檢查以專題式檢查為主的基礎上，穩步有序逐步擴大執法檢查覆蓋面，基本形成了以綜合執法檢查為主、以專項檢查和行政調查為補充的金融消費權益保護執法體系。2022年，全面適用中國人民銀行5號令開展金融消費權益保護執法檢查，嚴格按照新出臺的人民銀行執法檢查和行政處罰程序規定開展工作，持續關注和跟進執法檢查、舉報投訴、輿情反映的問題線索，著力提升監督檢查精準度。

　　人民銀行通過制定下發統一的評估工作通知和評估指標體系，逐步構建完善金融消費者權益保護評估體系。特別是針對不同層級機構特點分設法人機構和分支機構兩套指標，制定更為詳細、操作性更強的證明材料目錄和評分細則，對各家商業銀行制作一家一份的個性化評估“診斷報告”，并注重評估結果與日常監管、監督檢查、投訴舉報等情況的有效銜接，確保消保評估的權威性、公平性、合理性，有力提升評估工作規范化水平。

　　為貫徹落實第五次全國金融工作會議精神，人民銀行積極協調原工商總局、原銀監會、證監會、原保監會和外匯局等有關部門聯合規范金融營銷宣傳行為，綜合治理金融營銷宣傳領域問題亂象。通過與銀保監會、證監會、國家外匯管理局聯合發布《關于進一步規范金融營銷宣傳行為的通知》、積極參加國務院整治虛假違法廣告部際聯席會議、開發上線“金融廣告監測管理信息系統”“金融廣告隨手拍”以及大力倡導行業自律等手段，對金融營銷宣傳違法違規行為的突出問題進行了重點治理。

　　黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央對發展普惠金融作出了一系列部署安排，出臺了一系列政策措施。2013年，黨的十八屆三中全會提出“發展普惠金融”，標志著普惠金融成為國家戰略，中國普惠金融由此步入快速發展。人民銀行認真貫徹黨中央、國務院決策部署，堅持政府引導和市場主導，堅持深化普惠金融改革創新，推動金融服務覆蓋面、可得性、滿意度顯著提高。

　　2015年，銀保監會、人民銀行共同牽頭起草《推進普惠金融發展規劃（2016—2020年）》（以下簡稱《規劃》），經中央全面深化改革領導小組審議通過，由國務院正式印發，成為我國首個普惠金融發展規劃。隨后，人民銀行牽頭開展中國普惠金融指標體系建設，建立了全國、省、市、縣四級普惠金融指標體系及填報制度。2020年，《規劃》如期收官，我國基本形成了與全面建成小康社會相適應的普惠金融服務和保障體系，在統籌疫情防控和經濟社會發展、助力打贏脫貧攻堅戰、補齊民生領域短板等方面發揮了積極作用。2021年，銀保監會、人民銀行共同牽頭起草的《推進普惠金融高質量發展的實施意見》已由中央全面深化改革委員會第二十四次會議審議通過。該意見明確了未來一段時期普惠金融高質量發展的方向和舉措。

　　人民銀行積極加強組織協調和業務指導，建立完善金融機構普惠金融聯系機制，推動金融機構逐步提升普惠金融經營能力，加大普惠金融投入力度，支持構建“敢貸、愿貸、能貸、會貸”的長效機制。大中型銀行通過單列信貸計劃、內部資源傾斜、差異化績效考核、盡職免責等舉措，逐步探索出了一條行之有效的普惠金融發展路徑，普惠小微貸款增速連續幾年超過30%。地方法人銀行結合自身定位強化普惠金融戰略導向，利用人緣、地緣優勢，貼近客戶、下沉重心。開發銀行、政策性銀行積極開展普惠金融重點領域轉貸款等業務。2021年，人民銀行組織編寫了《中國普惠金融典型案例》，以喜聞樂見的鮮活案例形式總結提煉了普惠金融各領域共262個典型案例，促進普惠金融從業者互學互鑒。

　　人民銀行注重通過區域性試點進行創新探索，通過設立普惠金融改革試驗區局部先行先試總結經驗、發現問題，為全局性改革創新積累經驗。2015年，寧波創建普惠金融綜合改革示范區正式批復，在全國率先開展普惠金融示范區試點。隨后，青海省、陜西省宜君縣、河南省蘭考縣、福建省寧德市和龍巖市、江西省贛州市和吉安市、山東省臨沂市等多地的普惠金融改革試點陸續開展，有效推動了當地普惠金融發展，并探索了可復制可推廣的經驗。

　　未來，人民銀行將繼續深入貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想，深化對金融工作政治性和人民性的認識，堅持完整、準確、全面貫徹新發展理念，準確把握第二個百年奮斗目標的新要求，更好地滿足人民群眾的新期盼，主動破解發展當中的新課題，持續提升金融為民的新境界，不斷拓深拓寬中國特色金融消費者權益保護之路，努力讓人民群眾的金融獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。