普惠金融關系民生福祉，扎實推進普惠金融發展，是銀行卡行業的重要課題。近年來，在黨的領導和國家政策的指導下，銀行卡行業積極探索具有本單位特色的普惠金融發展模式，深入貫徹“金融為民、金融惠民”，尤其是針對新市民、老年群體、鄉村群體打造系列幫扶措施，取得了可喜的成果。

近期，中國銀行業協會銀行卡專業委員會組織成員單位開展了“喜迎二十大：銀行卡行業十年普惠金融服務和消費者權益保護變革”主題宣傳活動。以此為契機，中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、中國郵政儲蓄銀行、交通銀行、中信銀行、中國光大銀行、招商銀行、浦發銀行、中國民生銀行、華夏銀行、平安銀行、興業銀行、廣發銀行、渤海銀行、浙商銀行、北京銀行、天津銀行、哈爾濱銀行、上海銀行、江蘇銀行、南京銀行、齊魯銀行、北京農商銀行、富邦華一銀行、中國銀聯等共27家單位積極參與，展現普惠金融發展成果，彰顯銀行卡行業服務人民生活、助力共同富裕的態度和決心。

一、精準服務新市民，幫助安居樂業

2022年3月4日，中國銀保監會、中國人民銀行發布《關于加強新市民金融服務工作的通知》，強調提高新市民金融服務可得性和便利性，切實增強新市民的獲得感、幸福感、安全感。銀行卡行業各單位以此為全新使命，積極提升新市民服務精度，為新市民提供了多重生活消費支持、信貸支持，為新市民的城市生活增色添彩。

中國農業銀行圍繞年輕新市民在出行、購物等方面的需求，順應當下年輕人對國潮、萌寵的喜愛，推出“暢系列車主白金卡”“悠然悅白金卡”“炫萌萌白金信用卡國潮版”等重點產品，為其提供城市生活支持。

中國銀行向新市民中的大學生客群發行數字介質“長城無界青春卡校園版”，為大學生群體提供便捷普惠的金融服務。

郵儲銀行推出了新市民專屬借記卡——“U+卡”。持有“U+卡”的新市民享受跨行轉賬手續費、賬戶余額變動通知短信服務費及工本費等多項資費減免。同時，郵儲銀行圍繞新市民生活場景，推出持“U+卡”在郵政營業網點交寄國內普通包裹可享受郵費8折優惠，滿足新市民的寄遞需求。

中信銀行在動卡空間APP“福利中心”為新市民集中呈現所在城市的專屬優惠活動，全年持續開展“9分享兌”“9元享看”“精彩365”“天天友券”“筆筆返現”“積分抵現”“購物分期享滿減”等廣受好評的消費優惠活動，提升金融服務便民性和可得性。

中國光大銀行面向新市民推出“年輕人系列”信用卡產品，打造個性突出的“約卡”和“耀卡”，設計風格多樣的卡面，滿足年輕新市民多元化的喜好。“年輕人系列”信用卡以“三重青春禮”等全周期“權益供應鏈”服務新市民生活消費、社交需要，全方位幫助新市民融入城市、新生活。

浦發銀行為新市民定制創新產品，積極開展豐富多樣的支付優惠活動。舉辦“66購車節”、團車節等活動，重點滿足支持新市民大宗消費融資需求。同時，還迭代升級“浦大喜奔”APP，為新市民提供智能化安心服務。

興業銀行推出以“關愛農民工”為主題的普惠金融綜合服務方案，推出特色“民薪卡”，提供免收工本費、年費、小額賬戶管理費、短信服務等優惠。

江蘇銀行推出線上化消費金融產品數字“e融卡”，為新市民提供金融服務，客戶可享受全線上化申請支用和隨借隨還的便捷體驗。

二、適老化金融服務，縮小“數字鴻溝”

數字化浪潮下，銀行卡行業智能化轉型快速推進，在提高金融便利度的同時也讓部分老年人面臨“數字鴻溝”。2021年3月30日，中國銀保監會辦公廳印發《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》（銀保監辦發〔2021〕40號），倡導解決老年群體“數字鴻溝”等難題，享受均等的金融服務。近年來，多家銀行對自身線上服務平臺進行了適老化改造。

中國工商銀行在“工銀e生活”APP內為老年客戶提供“長輩版”功能；中國建設銀行推出“龍卡信用卡”微信小程序大字模式，進一步適配老年人的閱讀及使用習慣；中信銀行面向銀發客群推出“動卡空間APP長輩版”，方便老年客戶操作；中國光大銀行為老年群體打造“關懷版”陽光惠生活APP，提升老年群體操作體驗；招商銀行在400電話、掌上生活APP-服務板塊上線三大尊長功能持續推進老年人交互旅程優化；中國民生銀行在“全民生活”APP內向老年客戶提供無廣告彈窗的“至簡版”界面，切實解決老年群體運用智能技術方面的困難。

除了對APP、小程序進行適老化改造之外，各單位還從財產安全、生命健康、日常生活等方面，提供符合老年人需要的金融服務。

平安銀行不斷豐富養老金融服務產品，加強網點適老化升級改造。推出“頤年門店”，邀請老年客戶線下參與“頤年學院”課堂，為其提供中醫養生課、國學書畫課、民俗文化課、數字生活課等課程，豐富老年群體日常生活。

浙商銀行與蘭州市城關區民政局合作對外發行“浙商銀行-蘭州市城關區虛擬養老院”聯名卡，方便老年人支付餐費，提升客戶的養老服務水平。

齊魯銀行與濟南老年大學簽約合作辦學組建濟南老年大學“齊魯銀行分校”，提供特色師資力量，開發金融財商、線上支付、防范金融詐騙等特色專業課程，免費提供線上報名、學員管理、信息發布等線上服務平臺，促進老年人融入智能時代。

富邦華一銀行將金融教育宣傳活動與推動金融服務適老化相結合。一方面是特地為老年群體客戶制作了字體放大版的宣傳折頁，內容涵蓋交易風險提示、防范電信網絡詐騙、妥善保護個人信息安全等。另一方面針對上門辦理業務的老年客戶，主動引導、幫助其親身體驗手機銀行的便捷，解決老年客戶使用手機銀行等智能平臺的常見困難。

三、多措并舉支持“三農”，助力鄉村振興

普惠金融是服務鄉村振興的有效抓手，對提升鄉村金融服務滲透率、可得性有著重要的意義。近年來，銀行卡行業積極落實國銀保監會辦公廳《關于2022年銀行業保險業服務全面推進鄉村振興重點工作的通知》等文件要求，順應鄉村需求，多措并舉支持“三農”，為鄉村振興貢獻了金融力量。

中國建設銀行搭建“愛心100分”等積分捐贈平臺，積極幫助鄉村地區建設基礎設施和提升教育水平，包括建立鄉村愛心超市，發展蔬果養殖業，修建水窖，捐建音樂教室，向希望小學捐贈教具文具用品等。

交通銀行積極助力鄉村振興農產品銷售，與對口定點幫扶地區開展合作，拓展外銷渠道；成立交行扶貧小分隊，前往四川理塘開展電商培訓，提升貧困地區商戶營收能力。

北京銀行聯合首農食品集團，共同開展“愛心扶貧消費活動”，通過滿減形式刺激持卡人購買扶貧產品，引導持卡人“以購代捐”，助力鄉村振興。

齊魯銀行設立鄉村振興服務站；試點開展“整村授信”業務模式，上門為客戶辦理銀行卡，為農村客戶提供最后一公里的金融服務。

北京農商銀行通過團購、秒殺等手段加強京郊特色農產品線上推廣力度，幫助農民合作社等經濟組織解決銷售難題，帶動農民增收致富。

與此同時，交通銀行、中信銀行、中國光大銀行、平安銀行、南京銀行、天津銀行等多家銀行推出適用于農村地區客戶生活消費等場景的鄉村振興主題卡，服務個體農戶、專業大戶、農業合作社負責人等涉農經濟主體，提供涉農意外保險、醫療服務、農技指導等涉農特色權益，讓普惠金融通達鄉村，帶動鄉村振興。

近十年來，銀行卡行業積極發展普惠金融，對于促進社會公平、鞏固發展成果、助力全體人民共同富裕等方面貢獻了重要力量。未來，銀行卡行業將持續攜手并進，以發展普惠金融為使命，積極滿足人民群眾對美好生活的向往，讓金融服務更好地惠及更多群體，以金融動力助推國家發展。

齊魯銀行鄉村振興服務站